Интернет

- Обявените скорости са за download и са максимално достижими.

- Съотношението Български към Международен интернет е 1:1.

- Съотношението за скорост на download към upload e 1:1.

- Всеки пакет се предоставя с 1 брой локален адрес (по подразбиране, за по-голяма сигурност).

- Цената за реален IP адрес се заплаща допълнително 3.99 лв./месец.

- 24/7 техническа поддръжка на телефон 0800 10 555, 0894 199 180, 0882 818 666, 0875 316 444. Поддръжка на Viber номер +359882818666.

- Време за реакция при проблем с връзката или в мрежата на оператора – до 48 часа от регистрирането на проблема.

- При друг проблем на клиента, за който е необходимо посещение – допълнително се уточнява ден и час, съгласно графика на техническите екипи.

Телевизия

- Всички цифрови канали са достъпни посредством СА модул (ако телевизорът има вграден DVB-C тунер), както и чрез допълнителни цифрови устройства – SD бокс и HD приемник, предоставени от Нетуоркс - България ЕООД.

- Всички HD канали са достъпни с цифров приемник (СА модул и HD приемник). Той се предоставя на клиента за ползване посредством предплащане на месечни такси или депозит, равняващ се на стойността на цифровото устройство. Начинът на предоставяне е съобразен в зависимост от ползваните от клиента услуги (единична или пакетна услуга).

- В случай че телевизорът ви няма вграден DVB-C тунер или не поддържа стандарт MPEG-4, се приемат само аналогови програми (около 30 на брой).

- Всички допълнително платени канали са кодирани, приемането им изисква наличие на декодираща карта с цифров приемник или CA модул. Декодиращата карта се предоставя за срока на договора.

- На даден адрес могат да бъдат включени до 5 телевизора.

Инсталация

- Услугите се предоставят на територията с покритие на Нетуоркс-България ЕООД.

- Инсталацията на заявените услуги се извършва до 7 работни дни – обикновена заявка (9,50 лв.), като е възможно клиентът да заяви бърза заявка (до 3 работни дни – 15 лв.) или експресна заявка (до 24 часа. - 20 лв.). Ако окабеляваният обект е къща, дължимата инсталационна такса е 20 лв. (изпълнението е до 7 работни дни), при заявяване на експресна заявка за къща, цената е 29,99 лв.

- Инсталацията на услуги се извършва след предварителна уговорка за удобен ден и час. По време на инсталация на услугите е необходимо присъствие на пълнолетен член на семейството.

Плащане

- Услугите се заплащат до 7 работни дни от момента на извършената инсталация.

- В месеца на свързване клиентът дължи преизчислена такса за услугите, които ще ползва.

- Месечните абонаментни такси се заплащат до избрана от клиента дата в текущия месец. Датата може да бъде от 5-то до 25-то число на месеца.

- При неплащане на абонаментна или друга такса, услугите се спират. Възстановяването на услугата Интернет и цифрова телевизия се извършва автоматично, веднага след плащане на дължимите суми по договор или допълнителен протокол. При откачане на кабела за телевизия (подадена молба за отсъствие от адрес, изключване поради неплащане или прекратен договор) възстановяването на услугата Телевизия се извършва до 24 часа след плащане на дължимите суми по договор и такса за свързване.

- При предплата на 12 пълни месечни такси, клиента получава 2 безплатни месеца.

- Повече информация за всички начини и места, където можете да платите – Офиси.

Договор

- Цените на услугите са валидни от 10.09.2016 г.

- Офертите са валидни за нови клиенти, както и за настоящи клиенти на безсрочен договор или изтекъл такъв.

- Офертата може да се използва и от настоящи клиенти на пакетни услуги с неизтекъл срочен договор, когато абонаментът за услугата, представлява преминаване към по-висок или по нисък тарифен план (по-висока или по-ниска месечна цена), стига това да е съобразено с условията на предлаганите пакети и единични услуги. (депозит за предоставено цифрово устройство, предплащане на месечни такси).

- Договор за ползване на услугата се сключва с минимален първоначален срок от 12 или 24 месеца, а след изтичане на този срок договорът става безсрочен. Цената на услугата се променя в зависимост от отстъпките, които може да ползва клиента (Златен/ Сребърен клиент, отстъпка за ТЕЛК, МВР служители, учители и студенти ). Клиентите могат да бъдат и на без сключен срочен договор. Тогава е необходимо да заплатят всички консумативи, които са вложени при окабеляването за съответната услуга.

- Договор за ползване на услуга може да бъде сключен само след извършена инсталация на съответния адрес от техническия екип.

- При предсрочно прекратяване на договора (преди изтичане на минималния срок), потребителят дължи неустойка в размер на 19 лв. (за единична услуга – Интернет или Телевизия) или 38 лв. (за пакетна услуга - Интернет и телевизия), както и инсталационна такса, ако не е платена при самото окабеляване + стойността на вложените материали и консумативи при окабеляването на клиента.

- Нетуоркс - България ЕООД си запазва правото да промени цената на услугата/ите или пакета/ите към крайния абонат, когато това е наложено от търговеца на едро на услугата/и или пакета/и или притежателя на авторските права на същата/ите.